Produsele comercializate pe site-ul luckymoon.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare (OUG 140/2021 și OUG 34/2014).
1. Perioada de Garanție
Se acordă o garanție comercială de 30 de zile de la data achiziționării produsului pentru defecte de fabricație.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (conform OUG 34/2014). Notă: luckymoon.ro extinde acest termen de retur la 30 de zile pentru confortul clienților noștri.
2. Condiții pentru acordarea Garanției
Pentru a beneficia de garanție, Clientul are următoarele obligații:
Produsul să fi fost achiziționat de pe site-ul www.luckymoon.ro și să fi fost folosit numai în scopul pentru care a fost conceput.
Să respecte instrucțiunile de folosire și să utilizeze produsul conform specificațiilor producătorului.
Să păstreze documentul fiscal (factura/bonul) care atestă cumpărarea produsului.
Să trimită produsul spre verificare împreună cu toate accesoriile originale.
3. Situații în care Garanția NU se aplică:
Garanția este anulată sau nu se aplică în următoarele cazuri:
Avarii sau deteriorări mecanice (lovituri, zgârieturi, rupturi provocate de client).
Expunere excesivă la radiații solare sau surse de căldură care pot deforma produsul.
Modificări aduse produsului sau intervenții neautorizate.
Lipsa sau modificarea elementelor de identificare (serie/model).
Garanția nu se extinde asupra eventualelor daune cauzate de folosirea necorespunzătoare a produsului (ex: utilizarea unei lumânări în condiții nesigure).
4. Precizări Importante:
Nuanțe și Culori: Vânzătorul nu oferă garanție în cazul în care nuanța produsului diferă ușor față de cea afișată pe site (cauzată de setările monitorului/ecranului) sau dacă produsul nu răspunde așteptărilor subiective ale Clientului.
Imposibilitatea înlocuirii: În cazul în care înlocuirea produselor sau a componentelor neconforme este imposibilă (ex: stoc epuizat), se va proceda la returnarea contravalorii produsului.
5. Procedura de remediere
În cazul unui defect constatat în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la contact@luckymoon.ro.
S.C. AOM WORLD MARKETING SRL va înapoia contravaloarea produsului sau va înlocui produsul defect în cel mult 14 zile de la recepția și verificarea acestuia.
Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport inițiale.
6. POLITICI ADIȚIONALE (DOCUMENTE SEPARATE)
Prin acceptarea Politici de Confidențialitate, confirmați că ați luat la cunoștință și sunteți de acord cu următoarele politici, care fac parte integrantă din prezentul contract: