Dacă doriți să returnați un sau mai multe produse achiziționate de pe site-ul luckymoon.ro, vă rugăm să descarcati cererea de retur si sa ne-o trimiteti prin e-mail la contact@luckymoon.ro.
Adresa pentru returul coletelor: Timisoara, Timis, strada George Georgescu, nr. 1
Condiții Generale de Retur:
Termen de Răzgândire: Oferim o perioadă extinsă de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul (peste minimul legal de 14 zile).
Starea Produsului: Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite. Deși acceptăm verificarea lor, produsele care prezintă urme grave de uzură, deteriorări sau lipsa ambalajului original pot fi refuzate sau acceptate cu o diminuare a valorii.
Excepție de la retur fac produsele care (Produse care NU se pot returna):
a) Produse fabricate sau personalizate conform solicitărilor dumneavoastră (ex: ambalaj gravat).
b) Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: produse cosmetice deschise sau bunuri care intră în contact direct cu pielea).
c) Servicii deja furnizate: Dacă ați optat pentru ambalare cadou sau ecologică, acest serviciu nu poate fi returnat odată ce bunurile au fost deja ambalate.
d) Produse consumate/utilizate: Conform legii, răspundeți pentru reducerea valorii produselor prin manipulare necorespunzătoare (ex: dacă folosiți o lumânare, nu vă putem rambursa suma).
Metoda de Trimitere: Returul se face exclusiv prin curier rapid, direct la sediul nostru social. Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română (cu ridicare de la ghișeu) sau colete cu plată ramburs la noi.
Costuri și Taxe:
Costul transportului pentru retur:
Pentru retururile de tip „răzgândire” (produsul nu prezintă defecte dar clientul nu il mai doreste), costul transportului este suportat integral de către Client.
În cazul în care produsul a fost livrat avariat, defect sau este greșit, costul transportului pentru retur/înlocuire va fi suportat de către luckymoon.ro. În această situație, vă rugăm să ne contactați în maxim 48h de la recepția coletului pentru a trimite noi curierul să ridice produsul.
Taxe de re-stocare: 0 Lei. Nu percepem nicio taxă suplimentară pentru procesarea returului.
Rambursarea Banilor:
Ce returnăm: Se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Taxa de transport achitată la comanda inițială nu se returnează.
Exemplu: Dacă produsul a costat 100 lei și transportul 25 lei (Total 125 lei), suma pe care o veți primi înapoi este de 100 lei.
Termen plată: Contravaloarea va fi virată în contul dumneavoastră în cel mult 14 zile lucrătoare de la momentul în care produsul ajunge fizic la noi și este verificat.
Alte politici si reguli interne ale website-ului luckymoon.ro